中国消费者报报道 乘飞机出行时，打印的东很多旅客会选择将行程单打印出来。航行对旅客来说，程单行程单是打印的东购买国内航空运输电子客票的付款及报销凭证。同时，航行如果打印行程单后遇到退票、程单改期、打印的东航班延误或取消等情况，航行需要将其交回才能办理相关手续。程单

根据有关规定，打印的东行程单为一人一票，航行凭身份证、程单护照等相关证件打印，打印的东不能重复打印，航行且遗失不补。程单这就意味着，如果旅客自己没打印行程单，则不应出现行程单被打印的情况，但消费者褚先生近日就碰到了“自己没打印行程单却被告知已打印过”的奇怪事。

褚先生在中国东方航空(以下简称东航)APP上订购了两张机票，分别是2021年12月6日西安至乌鲁木齐、12月9日乌鲁木齐至西安。12月9日返程后，褚先生到西安机场东航服务柜台处打印行程单，乌鲁木齐至西安的机票行程单顺利打印出来，但在打印西安至乌鲁木齐MU2992航班的机票行程单时，工作人员告诉他，行程单已经被打印了。

褚先生的订票信息截图。资料图片

“我明明没有打印过，怎么会显示已经打印过了?”褚先生感到非常不解。在与工作人员沟通中，工作人员也尝试重新打印，但一个多小时后依旧无法打印。“他们告诉我会找到原因，看能不能撤销原来的操作重新打印，我就先离开了。10多分钟后，工作人员联系我说能打印了，但我回到柜台后还是无法打印。”褚先生说，在无法打印的情况下，东航服务柜台的工作人员表示，如果能打印了，会第一时间打印出来并通过同城快递等形式及时送达。

12月10日，东航95530客服通过电话联系到了褚先生。“客服说行程单打印出来了，之前不能打印的原因是工作人员操作失误，并没再有更多的解释。而且行程单不是通过同城快递而是通过邮寄的方式给我。我感觉客服语气很生硬，没有体现出解决问题的诚意，所以我没有接受客服提出的邮寄方案。”褚先生表示，随后几天，他与东航之间有过数次沟通，最终接受了东航方面提出的退机票款方案，但截至记者发稿时，褚先生称还没有收到退款，“东航方面说在走流程”。

在接受《中国消费者报》采访时，褚先生心中还存有另外的疑惑：“什么样的操作会导致别人误打我的行程单?是否有其他人冒名打印了?如果打印了，被用到哪里去了?这些问题东航都没有跟我解释，我很担心自己的个人信息被泄露。”褚先生说。

据《中国消费者报》调查发现，在黑猫投诉、马蜂窝问答区、百度贴吧、知乎、中国民用航空局官网公众留言区等，均有消费者反映自己碰到过行程单被冒打的情况。如张先生在黑猫投诉反映，在飞猪平台购买机票后，在自己未打印行程单的情况下，行程单已被打印，影响报销……上述情况多是消费者在第三方购票软件或机票代售点买票后，遭遇行程单被打印的情况，但像褚先生在航空公司APP购票、行程单被打印的情况并不多见。

北京云嘉律师事务所律师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领在接受《中国消费者报》采访时表示：“行程单是消费者购买机票和报销的重要凭证，消费者有权利要求航空公司提供行程单。如果在消费者本人未操作的情况下，其行程单被打印，则消费者有权要求航空公司对此予以解释，并可要求继续打印行程单。”

而对于褚先生担心的个人信息泄露问题，赵占领表示：“行程单上显示消费者的姓名、航班等信息，属于消费者的个人信息甚至隐私信息的范畴，他人未经消费者本人同意，冒名打印其行程单，属于通过非法途径获得消费者个人信息，违反了《个人信息保护法》和《民法典》的规定，侵犯了消费者的合法权益。”

对褚先生的疑惑和担忧，《中国消费者报》通过东航的客服热线及官方邮箱联系，但截至发稿时，仍没有收到回复。本报将继续跟进东航的反馈。(张林保)

责任编辑：李佳榕